服務流程
2016-08-27 來自: 新鄉市鑫海電子科技有限公司 瀏覽次數:417
新鄉鑫海電子科技提供的技術支持與服務包括：
1 、應用解決方案
為使我們能夠向客戶提供一個快速的解決方案，請提供詳細的信息，包括：即將應用的項目名稱、數量及預算；應用程序版本（例如：中文、英文及繁體）；
二次開發協助（例如：VB、VC、Delphi）；
選擇的通迅方式（例如：串口、網絡、無線、Internet）；
使用的相關外設型號和規格；
應用環境（例如：溫度，濕度，及震動 )；
要實現的最終效果的清楚描述；
在我們收到了以上詳細信息以后，技術工程師將作出回復，客戶將在 4 個工作小時內收到一個初步答復。如果服務需要額外收費，在得到客戶的口頭承諾及書面證實以前更進一步的服務請求將不能被提供。
由于產品應用的廣泛性，上海詣闊電子公司不能充分準備所有要求的軟件和硬件設備。為了給解決方案提供模擬環境，客戶可能會被要求為測試提供必要的設備。
我們將在問題得到最終解決后提供客戶相關情形的報告或必要的樣品測試，具體合作方式以合約為準。
我們將客戶收到測試樣品的48小時內聯系客戶，以確認所提供的解決方案是否有效。
如果任何一個解決方案是有效的或在收到工程師第3次求證后客戶沒有作出回復，此案將作結案處理。
2 、產品質量控制
產品質量問題的處理流程與上面那些 " 應用解決方案 " 的概要一樣。
如果因為產品故障需要寄回作分析或維修，在銷售人員作出維修申請以后，無論如何，工程師將追溯產品的最終狀況。
3 、現場技術服務
應用工程師將在接到請求的4個工作小時內聯系顧客以確認產品的應用環境和問題特征。然后通過電話或電子郵件聯系客戶，以確認是否將費用歸結為我們的客戶。
如果現場技術服務是必要的，上海詣闊電子公司將與客戶確認手續費用、現場支持地點及技術支持訪問時間。
在完成現場支持服務以后，工程師將填寫技術服務表格并要求客戶簽字以確認服務的完成。
提交技術支持費用明細表給客戶。
4 、正常的技術服務請求
工程師將在經分析確認所收到的返修品的問題后的4個工作小時內聯系客戶。
返修品通常在五至七個工作日內返還客戶。
新鄉鑫海電子科技有限公司擁有以上條款的最終解釋權。