排隊系統解決方案
2016-08-27 來自: 新鄉市鑫海電子科技有限公司 瀏覽次數:1080
1、排隊管理系統背景
1.1 顧客對服務的要求越來越高
長期以來，人們在銀行、醫院、電信、稅務、工商等營業大廳里前擁后擠地站著排隊等候，有時一站就是一個多小時。這種員工坐著服務、客戶站著等待的服務方式與“用戶就是上帝”的服務宗旨完全背道而馳！改善服務質量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現象、創造人性化服務環境已成為急需解決的問題。
1.2 運營商營業廳壓力不斷加大
1.3 營業廳依然作為承擔業務推廣和提供服務的主渠道，現場辦理人員較多，隨著服務行業業務量的增長及業務種類的增加，排隊等候已成為人們面臨的實際問題。
1.4 營業廳服務管理有難度
1.5 隨著服務內容和服務質量的不斷提升，終端營業成本大幅度增加，營業廳人員工作量化和人力成本優化顯得越來越重要。為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些運營商制定了詳細的規章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關服務人員的工作態度、工作效率等等進行監督和檢查，但這也不能徹底解決問題。
1.6 客戶有差異化服務的需求
VIP客戶作為運營商的優質客戶，VIP客戶希望在營業網點得到差異化的特殊服務，但在優先對待VIP客戶的同時，怎樣合理對待目前的小客戶。
2、排隊管理系統設計目標
讓排隊變得“文明、有序、有效，并使之成為一種享受”是我們排隊系統的理念根本。
2.1 對客戶
徹底杜絕排錯隊、硬排隊和亂排隊現象
提供良好的等候環境
改善客戶的等候情緒
節省客戶的等候時間
提高客戶資料的隱秘性
2.2 對柜臺人員
優化工作環境
改善工作情緒
提高工作效率
提高服務質量
真正實現"一對一"的服務，體現"一米線"的功能
2.3 對管理人員
及時了解職員服務、客戶排隊的動態信息
優化柜臺及人員配置
提供大量統計數據，進行量化考核
調動員工積極性
提高了管理水平，從而提高了經濟效益，樹立了良好的公司形象。
及時發現、挖掘大客戶群體
產品特色：
1、系統設計靈活，適應性強
2、系統模塊化設計
3、安全穩定
4、操作簡便，易于使用